כלל הברזל בשיווק הוא, לדעת תמיד למי אנחנו פונים, לדבר בשפה שהוא יבין אותנו, ולהציע לו מוצר שישרת אותו. לכן, כשאנחנו מבקשים לייצר סרטון מוצר, סרטון תדמית, אנחנו חייבים לדעת למי אנחנו פונים ואנחנו חייבים לדעת להתאים את הסרטון לקהל.
תתארו לעצמכם שאתם מייצרים מוצר לבני נוער. סביר להניח שאתם תרצו שהם ירכשו את המוצר. אם תפנו אליהם כמו שפונים אל ילדים קטנים, הם יחשבו שהמוצר הוא של ילדים ולא ירכשו אותו, אם הם תפנו אליהם כמו אל מבוגרים, יש סיכוי לא קטן, שהם יחשבו שזה מוצר של "זקנים", ולכן הם לא ירכשו אותו. אך הם תפנו אליהם בסרטון, כמו שפונים אל בני נוער בגילם, הרי שאתם יכולים להיות בטוחים שהם ידעו שאתם פונים אליהם והמוצר מיועד עבורם.
זה לא פשוט לדעת לזהות את הקהל אליו אנחנו פונים ולפנות אליו בשפתו. לכאורה זה נשמע קל, הרי אם אנחנו מייצרים מוצר לבני נוער ברור לנו מי הוא, כמו שברור לנו אם אנחנו מייצרים מוצר לנשים או לגברים, מי זה בדיוק קהל היעד שלנו.
אז איפה הקושי? ראשית, לזהות בצורה מדויקת את הקהל שלנו. זה נשמע מופרך, אך לפעמים זה לא חד וברור. שנית, להתאים בצורה נכונה את המסר לאותו קהל, זה כבר יכול להיות יותר בעייתי.
למשל, אם אנחנו מבקשים לפנות לקהל של בני נוער, אנחנו צריכים לדעת מה הולך כרגע, כיצד הם מדברים, למה הם מתחברים. אם אנחנו פונים לקהל נשי, אנחנו צריכים לדעת מה בדיוק יכול להתאים להן, זה נכון גם לגבי גברים או כל קהל אחר.
ההתאמה היא חשובה, מאחר ואם אנחנו נפספס, הרי שקהל היעד שלנו לא יבין שאנחנו פונים אליו. במקרה הטוב ישחק לנו המזל, וקהל אחר ימצא תועלת במוצר שלנו, אך בדרך כלל מה שקורה זה ההיפך, אנחנו לא מצליחים להגיע אל קהל היעד שלנו, ואנחנו לא מצליחים לייצר קהל חלופי ואז אנחנו נשארים קירחים מכאן ומכאן.